REKLAMAČNÝ PORIADOK POSKYTOVANIA UBYTOVANIA V DUE VILLAS
(ďalej len „Reklamačný poriadok“)
I. Základné ustanovenia
Ubytovanie je poskytované v jednotlivých apartmánoch DUE VILLAS (ďalej len „Apartmány“ alebo jednotlivo „Apartmán“).
Prevádzkovateľom Ubytovania v Apartmánoch je: IMMO MARE, d.o.o., sídlo: Šetalište 150. brigade Hrvatske vojske 8, 10000 Záhreb, Chorvátska republika, IČO (MBS): 080611837, OIČ (OIB): 36952420888, DIČ (VAT No.): HR36952420888
(ďalej len „Prevádzkovateľ“)
Na zabezpečenie rýchleho a správneho postupu pri vybavovaní reklamácií poskytovaných služieb ubytovania, prevádzkovateľ vydáva v súlade s príslušnými právnymi predpismi o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov tento Reklamačný poriadok:
II. Znenie Reklamačného poriadku
1. Zákazník má právo na reklamáciu v prípade, ak sú zákazníkovi poskytované ubytovacie služby nižšej kvality alebo nižšieho rozsahu, ako to bolo vopred dohodnuté v objednávke, alebo ako je to obvyklé.
2. Ak zákazník zistí dôvody a skutočnosti, ktoré môžu byť predmetom reklamácie, je povinný uplatniť prípadnú reklamáciu ihneď alebo bez zbytočného odkladu písomne u Prevádzkovateľa. V záujme rýchleho priebehu reklamačného vybavenia je účelné, aby zákazník pri uplatňovaní reklamácie predložil doklady o poskytnutí služby (kópia objednávky, potvrdenie objednávky, faktúra, účet z registračnej pokladne….) pokiaľ má takýto doklad k dispozícii. Prevádzkovateľ je povinný po starostlivom preskúmaní rozhodnúť o spôsobe vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 5 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité zhodnotenie stavu poskytnutej služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť.
3. Po podaní reklamácie ubytovacích služieb v Apartmáne, má zákazník právo na bezplatné, riadne a včasné odstránenie nedostatkov. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má zákazník právo požadovať bezplatné, riadne a včasné odstránenie nedostatkov a to – výmena vadného, nefunkčného vybavenia apartmánu, alebo doplnenie drobného vybavenia Apartmánu.
4. Pokiaľ nie je možné odstrániť chyby technického charakteru v Apartmáne pridelenému zákazníkovi (napríklad porucha vykurovacieho systému, slabý tlak vody, nedostatok teplej vody, porucha v príkone elektrickej energie a pod.), a ak Prevádzkovateľ nemôže zákazníkovi ponúknuť iný, náhradný Apartmán, má zákazník právo na:
- primeranú zľavu zo základnej ceny cenníka ubytovania;
- zrušenie potvrdenej objednávky alebo zmluvy pred prenocovaním a na vrátenie peňazí za nevyčerpané noci v ubytovaní;
- v prípade, že z jednostranného rozhodnutia Prevádzkovateľa dôjde k závažnej zmene v ubytovaní oproti dohode a zákazník nesúhlasí s náhradným ubytovaním, má taktiež právo na zrušenie objednávky a odstúpenie od zmluvy pred prenocovaním a vrátenie peňazí bez uplatnenia storna podmienok.
5. Spoluúčasť zákazníka na vybavovaní reklamácie je nevyhnutná, najmä sa vyžaduje, aby zákazník podal objektívne informácie týkajúce sa poskytnutej služby ubytovania. Ak to vyžaduje povaha reklamovanej služby, musí zákazník umožniť pracovníkom Prevádzkovateľa prístup do Apartmánu, ktorý mu bol poskytnutý Prevádzkovateľom, aby bolo možné presvedčiť sa o odôvodnenosti reklamácie.
6. Zákazník ako spotrebiteľ má právo na riešenie sporu vyplývajúceho z podanej reklamácie podľa Smernice Európskeho parlamentu a Rady 2013/11/EÚ z 21. mája 2013 o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, ktorou sa mení nariadenie (ES) č. 2006/2004 a smernica 2009/22/ES (smernica o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov) a Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online, ktorým sa mení nariadenie (ES) č. 2006/2004 a smernica 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov online) a právo obrátiť sa na Prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Prevádzkovateľ vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že Prevádzkovateľ porušil jeho práva. Zákazník má možnosť riešiť spory prostredníctvom platformy pre riešenie sporov on-line, ktorá je dostupná na stránke https://ec.europa.eu/info/policies/consumers_en
III. Účinnosť Reklamačného poriadku
Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1.3.2022.